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quarta-feira, 18 de abril de 2012

Qualquer semelhança tupiniquim é mera coincidência!



"Quando você perceber que, para produzir, precisa obter a autorização de quem não produz nada; quando comprovar que o dinheiro flui para quem não negocia com bens, mas com favores; quando perceber que muitos ficam ricos pelo suborno e por influência, mais que pelo trabalho, e que as leis não nos protegem deles, mas, pelo contrário, são eles que estão protegidos de você; quando perceber que a corrupção é recompensada e a honestidade se converte em auto-sacrifício; então poderá afirmar sem temor de errar, que a sua sociedade está condenada"

Frase da filósofa russo-americana Ayn Rand (Judia, fugitiva da revolução russa, que chegou aos Estados Unidos na metade da década de 1920), mostrando uma visão com conhecimento de causa:

terça-feira, 17 de abril de 2012

A arte de Game of Thrones!

Um presente para os admiradores da obra. Retirado da página oficial da série no facebook.


Daenerys por Massimo Carneval


Jon Snow por IDraw Girls


Tyrion por Johnas Larona


Jaime e Cersei por Hendricksonart


Sansa Stark por AliceXz


Daenerys por Kitt Rose


Jon Snow e Ghost por DangerousDays


Jaime Lannister por Heverus


 The Lannisters of Casterly Rock & Bowl por Heverus


Arya Stark por Tottie Woodstock


Khal Drogo por Terry Blas


Poster de Rua de Game of Thrones por Grant Gould


Daenerys e seu Dragão por David Desbois


Stannis Baratheon por Rinstigator

Um dia de fúria!


Não é só no Brasil que há descaso com o consumidor. Esse aí do vídeo acima resolveu se dar ao luxo de "Um dia de fúria". Já mostramos aqui um vídeo/vingança de um consumidor da Dafra que f*&$% a imagem da fábrica de motocicletas, mas esse aqui resolveu ser bem menos elegante. 

Já pensou se a moda pega?

segunda-feira, 16 de abril de 2012

Dicas para um Brasil melhor(?)


1) PENA DE MORTE PARA CRIMES HEDIONDOS COMPROVADOS:
Fundamento: Um governo tem que deixar de lado a hipocrisia quando toca neste assunto, um  criminoso não pode ser tratado como celebridade, criminosos reincidentes já tiveram sua chance de mudar e não mudaram, portanto, não merecem tanto empenho do governo, nem a sociedade honesta  e trabalhadora merece conviver com tamanha impunidade e medo, citou alguns exemplos bem claros: Maníaco do parque, Lindeberg, Suzane Richthofen, Beira Mar, Elias Maluco, etc. Eliminando os bandidos mais perigosos, os demais terão mais receio em praticarem seus crimes, isso refletirá imediatamente na segurança pública do país e na sociedade, principalmente na redução drástica
com os gastos públicos em segurança. A longo prazo isso também reflete na cultura e comportamento de um povo.

2) PUNIÇÃO SEVERA PARA POLÍTICOS CORRUPTOS:
Fundamento: É estarrecedor saber que o Brasil tem o 2º maior índice de corrupção do mundo, perdendo apenas para a Nigéria, porém,comparando os dois países o Brasil está em uma situação bem pior, já que não pune nenhum político corrupto como deveria, o Brasil é o único país do mundo que não tem absolutamente nenhum político preso por corrupção, portanto, está clara a razão dessa praga (a corrupção) estar cada vez pior no país, já que nenhuma providência é tomada, na China, 
corrupção comprovada é punida com pena de morte ou prisão perpétua, além é óbvio, da imediata devolução aos cofres públicos dos valores roubados. O ministro chinês fez uma pequena citação que apenas nos últimos 5 anos, o Brasil já computou um desvio de verbas públicas de quase 100 bilhões de reais, o que permitiria investimentos de reflexo nacional. Ou seja, algo está errado e precisa ser mudado imediatamente.

3) QUINTUPLICAR O INVESTIMENTO EM EDUCAÇÃO:
Fundamento: Um país que quer crescer precisa produzir os melhores profissionais do mundo e isso só é possível quando o país investe no mínimo 5 vezes mais do que o Brasil tem investido hoje em educação, caso contrário, o país fica emperrado, aqueles que poderiam ser grandes profissionais,acabam perdidos no mercado de trabalho por falta da base que deveria prepara-los, com o tempo, é normal a mão de obra especializada passar a ser importada, o que vem ocorrendo a cada vez mais no Brasil, principalmente nos últimos 5 anos quando o país passou a crescer em passos mais largos.

4) REDUÇÃO DRÁSTICA DA CARGA TRIBUTÁRIA E REFORMA TRIBUTÁRIA IMEDIATA:
Fundamento: A China e outros países desenvolvidos como os EUA já comprovaram que o crescimento do país não necessita da exploração das suas indústrias e empresas em geral, bem pelo contrário, o estado precisa ser aliado e não inimigo das empresas, afinal, é do trabalho destas empresasque o país tira seu sustendo para crescer e devolver em qualidade de vida para seus cidadãos, a carga tributária do Brasil é injusta e desorganizada e enquanto não houver uma mudança drástica, as empresas não conseguirão competir com o mercado externo e o interno ficará emperrado como já é.

5) REDUÇÃO DE PELO MENOS 80% DOS SALÁRIOS DOS POLÍTICOS BRASILEIROS:
Fundamento: Os Brasil tem os políticos mais caros do mundo, isso ocorre pela cultura da malandragem instalada após a democracia desorganizada que tomou posse a partir dos anos 90 e pela falta de regras 
no quesito salário do político. O político precisa entender que é um funcionário público como qualquer
outro, com a função de empregar seu trabalho e seus conhecimentos em prol do seu país e não um "rei" 
como se vêem atualmente, a constituição precisa definir um teto salarial compatível com os demais funcionários públicos e a partir dai, os aumentos seguirem o salário mínimo padrão do país, na 
China um deputado custa menos de 10% do que um deputado brasileiro. A revolta da nação com essa 
balbúrdia com o dinheiro público, com o abuso de mega-salários, sem a devida correspondência em soluções para o povo, causa ainda mais prejuízos ao estado, pois um povo sentindo-se roubado pelos seus líderes políticos, perde a percepção do que é certo, justo, honesto e honrado.

6) DESBUROCRATIZAÇÃO IMEDIATA:
Fundamento: O Brasil sempre foi o país mais complexo em matéria de negociação, segundo Wen, a China é hoje o maior exportador de manufaturados do  mundo, ultrapassando os EUA em 2010 e sem nenhuma dúvida, 
a China e os EUA consideram o Brasil, o país mais burocrata, tanto na importação, quanto  exportação, 
além é claro, do seu mercado interno, para tudo existem dezenas de barreiras impedindo a negociação que acabam em muitas vezes barrando  o desenvolvimento das empresas e refletindo diretamente no desenvolvimento do país, isso é um caso urgente para ser solucionado.

7) RECUPERAÇÃO DO APAGÃO DE INVESTIMENTOS DOS ÚLTIMOS 50 ANOS:
Fundamento: O Brasil sofreu um forte apagão de investimentos nos últimos 50 anos, isso é um fato 
comprovado, investimentos em infraestrutura, educação, cultura e praticamente todas as demais áreas relacionadas ao estado, isso impediu o crescimento do país e seguirá impedindo por no mínimo mais 50 anos se o Brasil não tomar atitudes fortes hoje. O Brasil tem tudo para ser um grande líder mundial, tem território, não sofre desastres naturais severos, vive em paz com o resto do mundo, mostrou-se inteligente ao sair ileso da grande crise financeira de 2008, porém,precisa ter a coragem de superar suas adversidades políticas e aprender investir corretamente naquilo que mais necessita.

8) INVESTIR FORTEMENTE NA MUDANÇA DE CULTURA DO POVO:
Fundamento: A grande massa do povo brasileiro não acredita mais no governo, nem nos seus políticos, não 
respeita as instituições, não acredita em suas leis, nem na sua própria cultura, acostumou-se com a desordem governamental e passou a ver como normal as notícias trágicas sobre corrupção, violência, etc, 
portanto, o Brasil precisa investir na cultura brasileira, iniciando pelas escolas, empresas, igrejas, instituições públicas e assim por diante, começando pela educação patriótica, afinal, um grande
povo precisa amar e honrar seu grande país, senão é inevitável que à longo prazo, comecem surgir milícias 
armadas na busca de espaço e poder paralelo ao governo, ainda mais, sendo o Brasil um país de proporções continentais como é.

9) INVESTIR EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA IMEDIATAMENTE:
Fundamento: Proporcionalmente, o Brasil investe menos de 8% do que a China em ciência e tecnologia, isso 
começou a ter forte reflexo no país nos últimos 5 anos, quando o Brasil passou a crescer e aparecer no mundo como um país emergente e que vai crescer muito a partir de agora, porém, não tem engenharia de qualidade, não tem medicina de qualidade, tecnologia de qualidade, não tem profissionais com formação de qualidade para concorrer com os países desenvolvidos que encontram-se mais de 20 anos a frente do Brasil, isso é um fato e precisa ser visto imediatamente, pois reflete  diretamente no desenvolvimento de toda nação.

10) MENORIDADE PENAL E TRABALHISTA A PARTIR DE 16 ANOS (o mundo está envelhecendo...):
Fundamento: O Brasil é um dos poucos países que ainda possuem a cultura de tratar jovens de 15 a 18 anos 
como crianças, não responsáveis pelos seus atos, além de proibi-las de oferecer sua mão de obra, isso é erro
fatal para toda a sociedade, afinal, o Brasil, assim como a grande maioria dos países, estão envelhecendo e 
precisam mais do que  nunca de mão de obra renovada, além do que, essa contradição hipócrita da lei, serve
apenas para criar bandidos perigosos, que ao atingirem 18 anos, estão formados para o crime, já que não 
puderam trabalhar e buscaram apenas no crime sua formação. Na China, jovens tem permissão do governo para  trabalhar normalmente (não apenas como estagiários como no Brasil) a partir dos 15 anos, desde que continuem estudando e, sim, respondem pelos seus crimes normalmente, como qualquer adulto com mais de 18 anos.

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Recebi esse texto via e-mail dizendo que fazia parte de um post no blog do Joelmir Beting, e que havia sido uma "dica" de um ministro chinês numa visita ao Brasil.
Procurei no blog do J.Beting e não achei nada. Ou é uma falácia ou foi retirado do ar, já que o e-mail disse que as autoridades brasileiras não permitiram a divulgação do texto tendo em vista que a visita do Ministro não foi para tratar de tais assuntos.

Eu acho balela. Dificilmente hoje algo consegue "não ser divulgado". Mas isso não interfere nas excelentes "dicas" do fictício ministro chinês. Nada muito mirabolante e nenhuma novidade. Uma VERDADEIRA UTOPIA. 

Não verei esse mundo descrito nessas 10 dicas acima, mas gostaria muito que Lucas visse. Mas para mim isso só vai ser possível se em algum dia o brasileiro despertar o tal do patriotismo dentro de si, visto apenas em ocasiões esportivas. 


Relacionamento no trabalho - O sucesso depende de fazer amigos!


O Sucesso consiste em não fazer inimigos 
Max Gheringer

Nas relações humanas no trabalho, existem apenas 3 regras. 

REGRA número 1: Colegas passam, mas inimigos são para sempre. A chance de uma pessoa se lembrar de um favor que você fez a ela, vai diminuindo à taxa de 20% ao ano.
Cinco anos depois, o favor será esquecido. Não adianta mais cobrar. Mas, a chance de alguém se lembrar de uma desfeita se mantém estável, não importa quanto tempo passe. 

Exemplo: se você estendeu a mão para cumprimentar alguém em 1997 e a pessoa ignorou sua mão estendida, você ainda se lembra disso em 2007. 

REGRA número 2: A importância de um favor diminui com o tempo, enquanto a importância de uma desfeita aumenta. Favor é como um investimento de curto prazo. 
Desfeita é como um empréstimo de longo prazo. Um dia, ele será cobrado, e com juros. 

REGRA número 3: Um colega não é um amigo. Colega é aquela pessoa que, durante algum tempo, parece um amigo. Muitas vezes, até parece o melhor amigo, mas isso só dura até um dos dois mudar de emprego. 

Amigo é aquela pessoa que liga para perguntar como você está e sempre reclama porque sumiu. Ex-colega que parecia amigo é aquela pessoa que você liga para pedir alguma coisa, e ela manda dizer que no momento não pode atender. 

Durante sua carreira, uma pessoa normal terá a impressão de que fez um milhão de amigos, na verdade colegas e apenas meia dúzia de inimigos. 
Estatisticamente, isso parece ótimo. Mas não é. A Lei da Perversidade Profissional dizque, no futuro, quando você precisar de ajuda, é possível que quem mais poderá ajudá-lo é exatamente um daqueles poucos amigos. 

Portanto, profissionalmente falando, e pensando a longo prazo, o sucesso consiste, principalmente, em evitar fazer inimigos. Porque, por uma infeliz coincidência biológica, os poucos inimigos são exatamente aqueles que têm boa memória. E segundo o ditado 
popular (bem popular mesmo):

"Os amigos vêm e vão, os inimigos se acumulam..."
"Cuidado com seus pensamentos, eles se transformam em palavras;
Cuidado com suas palavras, elas se transformam em ações;
Cuidado com suas ações, elas se transformam em hábitos;
Cuidado com seus hábitos, eles moldam o seu caráter;
Cuidado com seu caráter, ele controla o seu destino".

Nada como a simplicidade - Veríssimo!


Um daqueles textos que a gente acha na net dizendo que é do Veríssimo, mas não tive como apurar. Independente disso o texto é muito bom!


  
Quando tinha 14 anos, esperava ter uma namorada algum dia. Quando tinha 16 anos tive uma namorada, mas não tinha paixão. Então percebi que precisava de uma mulher apaixonada, com vontade de viver. Na faculdade saí com uma mulher apaixonada, mas era emocional demais. Tudo era terrível, era a rainha dos problemas, chorava o tempo todo e ameaçava suicidar-se. Então percebi que precisava uma mulher estável. Quando tinha 25 encontrei uma mulher bem estável, mas chata. Era totalmente previsível e nada a excitava. A vida tornou-se tão monótona, que decidi que precisava de uma mulher mais excitante. Aos 28 encontrei uma mulher excitante, mas não consegui acompanhá-la. Ia de um lado para o outro sem se deter em lugar nenhum. Fazia coisas impetuosas, que me fez sentir tão miserável como feliz. No começo foi divertido e eletrizante, mas sem futuro. Então decidi buscar uma mulher com alguma ambição. Quando cheguei nos 31,encontrei uma mulher inteligente, ambiciosa e com os pés no chão. Decidi casar-me com ela. Era tão ambiciosa que pediu o divórcio e ficou com tudo o que eu tinha. Hoje, com 40 anos, gosto de mulheres com bunda grande. E só. 
  
Nada como a simplicidade.

domingo, 15 de abril de 2012

Não pode elogiar!

É impressionante como o conhecimento popular é cheio de contexto. No mesmo dia que escrevi o post sobre sites de compras coletivas, o site que eu mais elogiei aprontou uma comigo sem precedentes.

Ao terminar de escrever o post, movido até mesmo pelo calor da escrita, entrei nos sites de compras coletivas para saber o que havia de bom. Justamente o Clickon tinha um anúncio que me interessou e resolvi comprar o produto. Acabou que a compra foi aprovada no cartão de crédito (até recebi um SMS do banco confirmando a compra) e no site não confirmou o pagamento.

Até aí antes que me chamem de injusto, a responsabilidade podia muito bem ser da bandeira do cartão, isso não foi determinante para descer o nível do Clickon para o Groupon, mas o problema foi na hora de ser atendido pelo famigerado SAC. Primeiro uma descoberta impressionante: até mesmo o Groupon e seus 40 minutos de musiquinha tem um telefone para atendimento ao cliente. O ClickOn não tem ou então escondeu muito bem escondido no site.

Tive que recorrer à um atendimento virtual. Depois de 4 tentativas, 1 queda "misteriosa" quando o atendente ficou sabendo do meu problema, fui atendido por uma mulher que me deu a mesma resposta cretina que a resposta de um dos 8 e-mails que enviei ao SAC: Que eu deveria esperar a fatura do cartão chegar, scannear e enviar via e-mail para eles contestando o débito.

Ou seja, eu vou ter que pagar, esperar até maio (meu cartão já tinha virado), para enviar e esperar esperançoso que eles me deem uma moral e devolvam o que é meu e que talvez seu sistema infalível não tenha processado direito.

Uma coisa é missão e filosofia da ClickOn: "Primeiro o cliente se estrepa, depois a gente vê o que pode fazer".

Muito obrigado cambada de safado. Perderam um cliente. Um cliente com facebook, twitter e o Pitaco Público. Se 20 pessoas levarem essa denúncia a sério, é o que basta para mim.

DIVERTIDO SÓ PARA ELES. VOCÊ QUE SE EXPLODA!



sexta-feira, 13 de abril de 2012

Cupons de desconto. Uma casa de vidro.

Esperei um tempo até falar sobre esse tópico. Sou comprometido em dar pitacos apenas do que tenho um mínimo de conhecimento de causa. Então, precisei vencer alguns medos, arriscar e ver se realmente esse negócio de cupom de desconto era uma boa.

Até a data de hoje, eu e minha esposa adquirimos vários produtos e serviços. Comprei muitos restaurantes, ingressos para teatro, álbuns de fotografia, curso de maquiagem, um GPS para o carro e outras coisas que posso não estar me lembrando agora. Porém minha última tentativa de compra foi o gatilho para escrever esse post.

Através do Groupon, especificamente na região Rio de Janeiro Premium (?), vi o anúncio de um buffet de festas e achei pertinente a compra visto que Lucas já faz 1 ano no próximo mês. Mas antes de falar da badalhoca do buffet, gostaria de compartilhar algo com vocês. Porque o Groupon tem uma região chamada "Rio de Janeiro" e outra chamada "Rio de Janeiro Premium"? Em qual me qualifico? Será que sou bom o suficiente para as ofertas do "Premium" ou tenho que me contentar com o "Standart" mesmo? Meu bairro é "Premium" ou "Não Premium"? Particularmente achei uma sacada de merda subdividir assim. Mas admito que posso estar sendo "marketeiramente" ignorante e não percebi o ponto G da questão, por isso se alguém souber ou a Groupon quiser se manifestar: O Pitaco é público.

Mas voltando ao Buffet 171, ele chama-se "Staff Eventos". Uma energúmena chamada Eliane ou Elaine, sinceramente não me importo de guardar, atendeu o telefone como se fosse CEO da Coca-Cola no Brasil. Última do deserto, devo acrescentar. Parecia que meu interesse em tornar-se cliente era um favor pedido de joelhos ao Papa diretamente no Vaticano. A dita cuja não sabia me dizer se tinha um dia específico de maio disponível para seu "magnânimo" serviço e pediu-me que ligasse no dia seguinte de manhã para que ela pudesse consultar sua agenda. Não sei que empresário interessado em ser empresário, num ramo totalmente dependente de datas e horários, anda sem sua agenda a tiracolo. Mas como ela deve pensar, todo cliente dela é um pedinte que deve sofrer sacrifícios até conseguir a dádiva divina que é o prazer inenarrável de fazer uma festa com ela. 

Eu fiquei receoso de ligar no dia seguinte. Aleguei que poderia perder a oferta no Groupon, visto que faltavam poucas horas para a oferta finalizar. Rapidamente, sem pestanejar ela disparou que eu não precisava me preocupar, pois ela fecharia particularmente comigo ao mesmo preço anunciado pelo Groupon. Imediatamente achei isso estranho, pois então qual a vantagem de cupom de desconto, senão o desconto? Então aquilo era um pseudo-classificado. Era só ligar, apertar e conseguia-se o desconto, ou será que o desconto nunca existiu? Mas visto que era um problema do Groupon, e não meu, resolvi que ligaria no dia seguinte.

Liguei. Mas antes verifiquei que a oferta havia sido renovada e que eu poderia comprar no Groupon se quisesse. Era até mais interessante para mim porque no Groupon eu poderia parcelar, e diretamente com ela, apesar de ser o mesmo preço, ela já havia me adiantado no dia anterior que era só à vista. 

Ao me atender, antes de dizer se ela tinha a data disponível, me fez várias perguntas, como se já estivesse preenchendo uma proposta. Quando seria. Se seria de dia ou a noite. Quantas pessoas, local e etc... Ao término do questionário eu insisti e perguntei pela 8º vez se ela tinha a data disponível. Então ela me perguntou sem nenhum constrangimento: "Você vai contratar direto comigo ou pelo Groupon?" Eu respondi que contrataria pelo Groupon, visto que preferia parcelar o pagamento. Com uma ponta de enfezamento na voz ela disparou sem cerimônia alguma: "Pelo Groupon eu não tenho a data disponível não", e desligou o telefone.

Muito fulo da vida, fiz questão de ligar para o Groupon e denunciar aquela estratégia de ladrão. Tive uma certa dificuldade de encontrar o telefone de atendimento do site e pasmem com a novidade: É uma bosta! Fiquei esperando mais de 40 minutos numa gravação para fazer um favor aos caras. Impressionante né. Mas meu enfulecimento com a cretina do buffet era maior do que meu espanto com a qualidade de atendimento do Groupon. Finalmente uma atendente falou comigo e contei toda essa história para ela. Ela até demonstrou um certo espanto com o ocorrido, agradeceu e disse que abriu uma ocorrência e que levaria ao setor responsável. Se ela fez, eu não sei. Só sei que à noite (isso tudo aconteceu de manhã), entrei no site e o anúncio ainda estava lá. Então, ou a burocracia do Groupon é tão INSS quanto seu Serviço de atendimento ao Cliente, ou eles cagaram e andaram. Afinal, o importante é ganhar dinheiro, atendimento em vigésimo lugar. Se eles vendem 100 ofertas e o buffet vende 1000 por fora sem precisar dar a comissão do site, não importa, já dizia Steve Jobs, Kotler e a Wikipedia. 

Então tudo isso serve para demonstrar que os sites de cupom de desconto são na minha opinião, frágeis e dignos de DESconfiança. Sempre rolou um boato que nada tem desconto em salões de beleza anunciados nos sites, por exemplo. Que um embelezamento qualquer desses sempre custou R$ 100,00 e quando anunciam no site dizem que o valor original era R$ 500 e que no site são os R$ 100 que qualquer um paga indo no salão. Mas acho que isso não se restringe a salões de beleza, turismo e agora buffet de festas. 

Por isso eu aconselho, antes de comprar no site de desconto, tente descobrir como entrar em contato com o vendedor do produto / serviço. Ligue como se tivesse achado o telefone dele no google ou fosse indicado. Nem mencione cupom de desconto. E veja quanto ele cobrar normalmente. Se for o mesmo que estiver no site, então é balela e ele não merece você como cliente. Agora se o desconto for real, vá adiante.

Mas na hora de ir adiante, aí vai o meu pitaco. O Groupon na minha opinião não fede nem cheira. Comprei ingresso para o Rio Water Planet (que ainda não usei) e um rodízio muquirana de culinária oriental em Vila Isabel (Via China - atendimento fraco e comida idem). Então não tenho muitos produtos como experiência para opinar. Mas visto sua segmentação (Premium or not), seu serviço de atendimento ao cliente porcaria e a tendência a ser passado para trás passivamente, torno ele minha última da última opção de escolha.

O Peixe Urbano é meio fraco na quantidade de ofertas, mas é forte na qualidade. Fui a um buffet liberado em Copacabana razoável (não fede nem cheira, valeu pelo valor - Expresso Grill Copacabana) e tenho alguns cupons ainda não utilizados. Ainda não precisei experimentar o serviço de atendimento deles, não houve motivos, então não sei se presta.

Agora tenho que bater palmas e tecer elogios ao Click-on. Conheci através de um restaurante muito bom na Barra da Tijuca (o Frontera, o qual frequento sempre que posso) e não me arrependi até hoje. Foi onde comprei o bem mais caro de sites de cupom de desconto, meu GPS. Chegou legal, alta qualidade (Powerpack) e no prazo. Os restaurantes são sempre alto nível, peças do "Comédia em pé", e um site de ótimo manuseio. Eu recomendo! www.clickon.com.br. Porém também não tive necessidade de contato com o SAC deles, então não sei se é tão bom quanto o resto do site.

Mesmo assim ainda me falta coragem de comprar pacotes turísticos nesses sites. Já ouvi absurdos!

Mas só para finalizar e sintetizar. Evite o Groupon. Se por acaso se deparar com um buffet de festas infantis sediado na Presidente Vargas - Centro chamado STAFF EVENTOS, cuidado! Não tem ética, profissionalismo e você não é tão importante para eles. Já devem estar explodindo de serviço então se dão ao luxo de tratar o cliente igual qualquer porcaria.


As vezes, o desconto pode sair caro.

terça-feira, 10 de abril de 2012

Modernidade e Prostituição

Ao passo que a Avenida das Américas ganhou asfalto novo, viaduto, via expressa e outras modernidades "asfálticas" dignas de primeiro mundo (com custo de terceiro), ao mesmo tempo trouxe a profissão mais antiga da terra: a prostituição.

Costumo dizer que a modernidade está me empurrando. O caos do Recreio / Barra foi o suficiente para me trazer a Guaratiba, enquanto a modernidade não chega aqui também. 

E hoje em dia, quando passo simplesmente às 21 horas em frente a um colégio infantil e vejo travestis fazendo ponto, vejo que não é só a modernidade que me empurra.

E o que não falta é político e policial morando no Recreio, e por falar nisso, viaturas fazem a cobertura da Avenida das Américas para cima e para baixo, e nada acontece.

quinta-feira, 5 de abril de 2012

Porque é tão difícil um bom atendimento?


Estamos retrocedendo?

Houve um movimento promissor faz alguns anos que imaginei ser um marco para o mundo corporativo brasileiro. Chamava-se foco no atendimento. 

Assim que surgiu a internet, suas 1001 possibilidades de compartilhamento de idéias e opiniões, as empresas, mais que depressas viram nisso ameaças e oportunidades. E o único conceito que abraçava os dois tópicos simultâneamente era o famigerado e desprezado atendimento.

Elas viram que um bom atendimento gerava boa visibilidade entre consumidores, havendo inclusive compartilhamento. Não tanto quanto um mau atendimento. Aquela história que canso de repetir no Pitaco: Não se faz mais propaganda negativa para 9 pessoas, mas sim para 9 mil pessoas. 

Só que não sei se estamos caminhando para a banalização desses meios, antes tão temidos, porque o atendimento corporativo começou a cair drásticamente, aproximando-se de níveis "Oeste Selvagem". Hoje Facebook, twitter e blogs tratam em sua maior parte de trivialidades. Meu facebook vive recheado de piadas de todos os gêneros (mania escrota do brasileiro de levar tudo na sacanagem), pregação religiosa ou ateísta, frases de reflexão, propagandas entre outras coisas não mais importantes. Twitter trata de 140 caracteres que expremidos não dá uma sentença que se preze. Captura-se tudo que as celebridades falam (e não falam lá muita coisa de útil) e "twitta-se" apenas pensamentos esdrúxulos que deveriam permanecer no mundo das idéias. Tirando futebol, nada é levado a sério hoje no mundo virtual.

Talvez por isso as empresas voltaram a cagar para o atendimento. 

Eu estou numa aventura épica contra a Pior operadora de todos os tempos, a Oi Telemar.Foram mais de 14 ligações para não obter nenhum sucesso na minha mudança de endereço. 

Informações desencontradas, faturas em aberto inexistentes, pedidos de mudanças que no final resultaram em cancelamento de linha e muitas, muitas, mas muitas mesmo: quedas de ligação. Assim que percebem a dificuldade da demanda, "misteriosamente" a ligação cai e todos os 40 minutos de musiquinha de espera, passa passa de setor e pouca solução, vai por água abaixo. Depois de uma alma caridosa e enganosa ter me atendido sem a ligação cair, resolvi ligar para um amigo que trabalha na infame empresa para pedir uma ajuda, e surpreendentemente recebi a notícia que não havia nenhuma pedido de nada no sistema!!! A ultima atendente "alma caridosa" nada fez, estava apenas curtindo com minha cara!

Ainda estou no meio da empreitada então não posso lhes contar como essa sem vergonhice vai terminar. 

Mas lendo relatos de amigos cá e acolá só vejo descaso com o atendimento. Hoje um amigo reclamou estar mais de duas horas na fila do Santander. Espaço e guichê para 7 caixas com apenas 5 funcionando. Isso numa quinta feira, véspera de feriado e quinto dia útil. 

Ontem fiquei impressionado com a história de uma jornalista que teve seu cartão fraudado, onde o bandido efetuou compra no Submarino. O submarino recusou fornecer os dados de entrega (olha o absurdo, o cartão é dela, ela que vai pagar e não pode saber onde a mercadoria vai ser entregue). A polícia não quis abrir ocorrência, pois a compra ainda não tinha sido faturada (o roubo tinha data e hora marcada) e o cartão de crédito apesar de saber que a compra era fraudada, nada ia fazer para impedir o faturamento, dizendo que o cliente deve pagar primeiro e contestar depois.

Quanto falta para os empresários e as grandes corporações perceberem que o atendimento cativa, fideliza e muitas vezes não tem preço. Vale a pena relembrar aqui que me tornei cliente fiel Nokia (loja física do Barra Shopping), e cliente Dell (pelo televendas no telefone), porque o atendimento é primoroso. Na Nokia com o atendente Chul (um descendente oriental sósia do Glen do The Walking Dead...rs) e a Dell como um todo. Sei que esses dois produtos podem sair muito mais em conta se eu procurar outros meios ou outras marcas, mas o atendimento prestado por eles (na venda, no pós venda e no suporte) não tem preço.

Já não basta casos como as operadoras de banda larga e os fabricantes / vendedores de veículos que nos fazem assinar regularmente atestado de otários, ditando os preços porque sempre vai ter um otário pra pagar, ainda precisamos ser tão esculachados e mal atendidos?

Fica aí de dica. Nós consumidores não estamos mortos e ainda podemos fazer estrago na rede quando mau atendidos. Vamos chiar, vamos comunicar, vamos contar pros outros, vamos ferrar a imagem de quem não presta um bom atendimento.

Atendimento, isso sim, não tem preço.


domingo, 1 de abril de 2012

Breve ausência!

Peço desculpa aos leitores, mas por motivo de mudança de domicílio encontro-me sem internet por algum tempo. Em breve retornarei com mais Pitacos.